售后服务跟不上、质量无法保证、合同问题，都是2016年福建省消费者投诉的热点。14日，福建省消协发布了《2016年度全省消费投诉情况分析报告》。2016年，福建省受理消费者投诉共计127832件，解决118564件，解决率92.75%，为消费者挽回经济损失11932.3万元。
根据投诉性质，2016年受理投诉量排名前三位分别是，售后服务问题，占投诉总量23.8%；合同问题，占投诉总量22.47%；质量问题，占投诉总量16.28%。
从消费者投诉商品类型看，投诉量前三位的依次是食品类、家用电子电器类、交通工具类。2016年食品类投诉，占投诉总量19.2%，同比去年上升了121.03%。投诉问题主要集中在过保质期的食品仍然在销售；散装食品卫生状况堪忧，影响消费者健康；食物中含异物等。
从消费者投诉服务类型看，投诉量位居前三位的依次是电信服务类投诉，占投诉总量的9.93%；其次为互联网服务类投诉和生活、社会服务类投诉。
此外，根据消费投诉热点分析，报告指出，网络购物投诉、预付式消费投诉、食品类投诉上升明显。
2016年，福建收到网购投诉中，售后服务问题占网购投诉总量41.03%，虚假宣传占网购投诉总量20.51%。其中买家要求退款遭拒绝、更换商品处理效率慢、商家不履行七天无理由退换货承诺、商品实物与页面宣传不符等问题是消费者投诉热点。
合同投诉方面，2016年共接到投诉28727件，其中美容美发、洗车、衣物干洗、健身等行业中，预付式消费投诉比重逐年增加。投诉的问题主要是，商家的服务与消费前所承诺的不符，充值卡不允许兑现，不允许退卡换卡以及高额的转让费，携款潜逃等。
