中国农业新闻·福建三农网福州4月19日讯（朱军伟 林雅丽） 福建省食品药品投诉举报中心不断完善制度建设、优化推进业务系统互通、创新丰富“12331”主题宣传、加大投诉举报信息为监管服务力度等，各项业务工作均取得较好成效。
据统计，2017年度，福建省食品药品投诉举报中心通过12331热线电话、12331邮箱、福建省食品药品监督管理局官方网站、信件、来访等渠道，共接收各类投诉举报3990件，比2016年的2027件增加96.8%；经研判受理1610件，比2016年的863件增加86.6%；按照“马上就办”便民措施快速办理2380件，比2016年的682件增加249%。全省各级食品药品投诉举报机构通过投诉举报电话、网络、信件、接访等渠道，总计接收投诉举报信息（包括投诉举报、咨询、意见建议等）39763件，同比上升39.26%。其中，投诉举报20957件，同比上升30.01%；咨询18289件，同比上升50.78%。
为进一步完善制度建设，福建省食品药品投诉举报中心积极配合福建省食品药品监督管理局稽查处，制定出台了《福建省食品药品违法行为举报奖励办法》；并依据《食品药品投诉举报管理办法》，结合福建工作实际，印发《福建省食品药品投诉举报办理实施细则》、《关于进一步规范福建省食品药品投诉举报业务系统案件办理的通知》《关于启用投诉举报知识库云服务平台的通知》进一步规范全省食品药品投诉举报办理。制定并印发了《福建省食品药品监督管理局关于做好12345便民服务平台诉求事项承办工作的通知》建立12345诉求件向福建省食品药品监督管理局各处室、直属单位转办反馈的快速、便捷对接渠道。
同时，按照“马上就办便民服务”的要求，对群众一般性的投诉举报、咨询等制定了“即问、即答、即受、即办”的简化办理程序，对疑似重大投诉举报线索制定了“即受、即转、即办、即报”的办理工作流程，进一步加大督办力度。2017年快速办理2380件，占接收总量的59.4%，比去年682件增加249%。
为推进全省投诉举报业务系统互通，福建省食品药品投诉举报中心下发了《福建省食品药品监督管理局关于进一步推进县（市、区）局使用食品药品投诉举报业务系统的通知》，督促市、县级局推进投诉举报业务运用和绩效考核指标落实。截至目前，省、市、县级局已开通63个“12331”热线坐席；未开通热线座席的，给县级局配置账号通过福建省食品药品监督管理局政务网登入系统实现互通。
与此同时，为进一步提升“12331”食品药品投诉举报热线社会知晓度，全省各级食品药品投诉举报机构还紧紧围绕“12331——助力健康中国梦 食药安全伴你行”主题，以“‘食’分有必‘要’”为口号，于2018年3月31日前后，扎实开展了一系列内容丰富、形式多样的现场宣传活动，比如展示投诉举报工作成果、解答食品药品真伪咨询、食品快速检测、受理投诉举报、发放宣传材料等。各地食品药品（市场）监管部门还结合日常监管，开展了颇具特色的主题宣传活动。比如厦门、泉州、宁德在大型商超开展“你选样我送检”“你抽我检”活动；泉州开展扫二维码了解“12331”，领取流量和设置流动宣传车辆，在市区流动宣传；福州、三明邀请医疗专家组进行义诊、提供免费健康体检；漳州与食品药品生产、销售和餐饮等企业现场签订《食品药品安全承诺书》；漳州、宁德对回收的过期失效药品、没收的违法物资集中销毁。各地还通过电视台、微型公众号、网站等主流媒体投放了《12331宣传片》《食品药品安全知识》等公益宣传片；莆田和宁德以《典型案例》进行专题报道。有些地市还通过LED屏、道路灯箱广告或悬挂宣传条幅、张贴海报等进行宣传，载体丰富、重点突出、主题鲜明，广泛动员了社会公众、媒体、企业、相关政府机构等多元主体积极参与食品药品安全监管工作，对推广食品药品安全社会共治理念、展现食品药品监管部门良好形象都发挥了积极作用。
