本网讯 “如果服务行业都能像现在的电力部门那样，真正做到‘用户至上，服务先行’，那咱老百姓就更舒心幸福啦！”近日，在国网永定县供电公司高陂供电所西陂片区电力服务微信群，永定区高陂镇西陂村村民林河富对供电公司的优质服务给予了高度好评。
原来，去年8月份，因雷雨天气和线路设备老化等原因，国网永定县供电公司投产于90年代的高陂10千伏黄田Ⅱ路线短期内发生4次停电故障，较大程度影响百姓用电，造成多起频繁停电投诉事件。林河富便是投诉者之一。接到投诉后，国网永定县供电公司高度重视，一面逐步落实线路故障整治措施，一面通过片区经理微信群、电话、上门走访等，逐一向用户说明停电原因。
8月25至26日，黄田Ⅱ路线发生第4次失地故障后，该公司还从坎市、培丰等8个供电所集结17名员工、5辆车、4架无人机、5台红外测温仪，与高陂供电所全体配电生产人员，对该线路进行全线隐患排查工作，并通过片区经理微信群实时发布特巡情况。“刚开始我一时气愤打了投诉电话，后面看到他们一直在巡查线路，连周末和节日都没休息，想想也真是不容易！”林河富说。彼时正值周末和传统中元节期间，看到供电人员毅然放弃休息和与家人团聚的时间，连续早出晚归巡查线路、解决问题，西陂村用户情绪渐缓，纷纷对停电表示理解。
“当时我们共排查出隐患11项，去年9月份已全部整改完成。”国网永定县供电公司运检部负责人介绍，在落实避雷器、瓷瓶更换等隐患整改过程中，高陂供电所片区经理均时时通过微信群告知用户隐患整改进度，进一步取得用户理解；同时，为彻底解决频繁停电问题，按照“频繁停电”项目改造计划，该公司投资480多万元，新建高陂10千伏平西Ⅰ、Ⅱ路线替代10千伏黄田Ⅱ路线。据了解，该工程包含新立铁塔43根、新立15米高电杆21基、新架线径为240平方毫米的绝缘导线4.8公里等，建成投运后将为高陂镇西陂、睦邻村4000余用户提供可靠电能保障。
眼下，新建10千伏平西Ⅰ、Ⅱ路线工程进入收尾阶段，预计本月下旬可投运。国网永定县供电公司高陂供电所片区经理再次拿起电话，一一告知当时的投诉用户停电根本原因将彻底解决。闭环跟踪工作获得了用户们的高度好评，接到电话的林河富更是在微信群里公开点赞：“今年夏季，因天气等原因，段斜片区出现连续几天频繁断电，本人反映情况后电力公司上下极为重视，服务态度相当好，很快解决问题。事过了这么久，今天还特地打电话，告诉我出现断电的根本性原因将彻底解决！如今的服务态度实在太好了，跟过去比真是天差地别（过去常被称电霸）。如果服务行业都能像现在的电力部门那样，真正做到‘用户至上，服务先行’，那咱老百姓就更舒心幸福啦！我为电力部门点赞！”
信息发出后，群里用户亦纷纷竖起大拇指表示赞同。从投诉到点赞，历经数月，国网永定县供电公司的用心服务终于获得了用户们的理解和高度好评。（叶永卿 张建敬）
