福州供电公司员工在金山金塘路冒着酷暑进行带电增容作业。（福州供电公司供图）
大暑之后，福州进入“蒸煮”模式，用电负荷持续攀升。7月25日12时49分，福州地区用电负荷创历史新高，达796.9万千瓦，同比去年最高负荷788万千瓦增长1.03%，创下历史新高。目前，福州电网运行平稳，全社会供电正常有序。
迎峰度夏是电网、设备和电力员工经受考验的重要时段。国网福州供电公司对此早有准备，全力提升福州地区电网的安全性和供电质量。眼下，一位位供电人正在岗位上承受炎夏“烤”验，战高温、斗酷暑，挥洒汗水，为用户清凉度夏、安心用电护航。
一线抢修战骄阳快速反应保用电
7月25日9时许，仓山区潘墩路，带电工张赵雄、张佳燊穿着密不透风的绝缘服，带着厚厚的绝缘手套，挤在狭小的绝缘斗内，在10余米的高空顶着烈日开展带电抢修。半个多小时的作业结束后，两人全身湿透。
“不停电就是最好的服务，带电作业能减少停电对用户的影响。迎峰度夏也是我们最忙碌的时候，仅7月，我们就完成紧急抢修任务17起。”张赵雄说。
在高温和强对流天气情况下，该公司广大抢修人员备战一线，24小时待命，确保全天候快速响应，才最快速度恢复电力供应。此外，该公司积极实施“先复电”快速复电机制，提升故障抢修应急响应和处置水平。针对低压设备故障预计停电3小时以上、高压设备故障预计停电4小时以上、影响“生命线”客户停电等情况，研判是否需要“先复电后抢修”，并提供相关策略与后续信息支撑。通过多专业联动协同作业，大大提升抢修复电效率。
22日，在晋安区省直东门宿舍电缆故障抢修现场，作业人员通过“先复电”为该小区用户提前4小时恢复供电。1月~6月，该公司开展先复电后抢修211次,为客户减少停电时长1433小时；开展带电作业2620次，为客户节约停电时长12018.9小时。
据介绍，早在今年4月，该公司就逐步开展迎峰度夏各项准备工作。“入夏以来，我们加强了对设备、线路的巡视和消缺，截至目前，整治101条高发故障线路和237个过重载配变台区，优化城区67座低洼易涝站所‘一站一案’方案。”该公司运检部专责林鹏飞说。
优质服务不缺席便捷办电少跑腿
一线抢修的快速反应，离不开后台的及时调度。
作为服务352万户客户的“大后台”，该公司供电服务指挥中心人均日处理工单80单。通过跨专业协同，实现“一站式”管理，让客户感受到高效、务实的供电服务。
“在接受工单种类方面，今年我们进一步细化，增加了计划停电管控单和保供电发电车调派单。”该中心专工周靖说。
在迎峰度夏的大考中，该中心也给市民用电增加了一重保障。供电服务指挥中心会根据当日“气温状态”“电网负荷情况”和“抢修工单量”，分层分级发布“红橙黄”服务预警，启动应急备班机制，加强配网设备监测，及时调增抢修物资与抢修人员。
在接到客户报修信息后，工作人员会先进行故障研判。对于单户、简单故障，通过自主研发的AI指挥长自动派工并自动语音提醒抢修小组；对于相同故障，通过指挥员研判并单及现场app并单；对于涉及面广、复杂的故障，则启动复杂抢修单开展人车物统一调派，同时联合快速复电组、配网调度班、服务调度、片区经理等各专业开展横向协同纵向贯通统一调派指挥。
目前，该公司已建立起“30分钟抢修服务圈”，市区抢修驻点达26个，服务网络140个，城区抢修平均到岗时间在30分钟以内。此外，推行的“一格两员”（低压片区台区经理、高压客户专属经理）综合服务模式，也搭建起了诉求“10分钟响应圈”。
为应对今夏用电高峰，该公司致力实现“优质服务不缺席”，为住宅、电动车、店铺、企事业、新能源等5类客户提供便捷办电、智慧用能等服务，实现办电、交费、查询等业务“网上办”“掌上办”。截至6月底，已办理各类业务4.5万笔，线上交费114.5万笔，减少客户跑腿约120万次；通过推广“线上申请、预约上门、一次办结、快递送达”模式，实行免费邮寄供电方案、供用电合同等纸质资料，实现供电业务“一趟不用跑”。
