8月8日，苏湘汉局长调研12331投诉举报工作，听取了今年来食品药品投诉举报工作情况，了解了自7月15日全市开通县（市、区）12331投诉举报坐席以来的整体运行状况，并随机抽查现场听取工作人员的电话回访工作。
苏湘汉对12331投诉举报中心为群众维权，变被动为主动，变单一接听为主动拨打，将食品药品行政许可及认证审评情况电话回访、“两代表一委员”电话调查、食品药品投诉举报件受理核查电话回访等做法表示肯定，就如何推进当前工作，提出三点要求：一是转化观念，充分利用12331平台宣传食品药品监管职能，提高公众知晓度，树立良好的社会形象，促进食品药品安全社会共治。二是勇于创新，将电话回访工作作为亮点，建立长效机制，坚持不懈，抓出成效。三是提升水平，加强专业培训，提高投诉举报信息处置效率和质量。
