中国福建三农网福州3月23日 2020年国庆节刚过，福建省民政厅机关党委拟派卢聪华去浙江口岸做抗疫工作，征求他的意见。“我以为只是去当队员，心想能为伟大抗疫斗争做点贡献，也是自己的光荣，二话没说就答应了。”卢聪华说，直到临出发前一天，才知道自己是去当组长，接替福建省民政厅基层政权建设和社区治理处副处长周强，顿时觉得担子很重，诚惶诚恐，怕有负重托。
10月14日晚，卢聪华一路奔波终于到达浙江防疫专班工作地。晚饭后，周强向卢聪华介绍了防疫专班的基本情况。
防疫专班的全称是“福建省政府派驻浙江防疫工作组（小分队）”，这是福建省委、省政府为做好新型冠状病毒肺炎疫情“外防输入、内防扩散”工作，专门排查国外、境外入境涉闽人员的临时工作机构。据了解，我省共向全国各地派出超20个工作组，浙江是其中之一，由省民政厅牵头，省公安厅、卫健委、外事办共同参与，主要目的是关口前移，闭环管理，不漏一人,把入境浙江口岸回闽人员详细信息及时报送省交通检疫组，为我省疫情防控工作筑起第一道“铜墙铁壁”。
闭环管理 护航境外人员回闽
为做好下一步畅通信息联络工作，在周强的带领下，卢聪华先后拜访了与疫情防控工作相关的浙江省机场集团、杭州市“新冠肺炎”疫情防控指挥部萧山机场应急处置专班、浙江省福建商会等单位，同时与浙江、杭州、宁波、温州、义乌、舟山等地负责口岸疫情防控的相关负责人建立了联系。
同时为尽快进入工作角色，卢聪华还虚心向老队员学习。从打电话核实涉闽人员信息、建立入境航班涉闽人员微信群入手，到了解如何摸排涉闽人员信息、报送数据（包括入境涉闽人员第一次信息报送即小闭环和隔离十四天后第二次回闽信息报送即大闭环）、每日简报撰写报送、检查报送数据是否有差错等所有工作流程。“我发现很多工作只有自己亲历了、熟悉了才能真正发现问题、指导工作。”卢聪华说，摸排同一班航班上的涉闽人员，要善于总结规律，若地址、联系方式是一样的，基本就是一家人，可以省掉很多时间；电话联系涉闽人员也是如此，一般先加微信，然后直接语音通话，省时又省钱。
核实信息要把握好时间节点，要准确了解某趟国际航班抵达的时间。人员到隔离酒店后，要么早点联系，要么第二天迟点联系，因为很多旅客还在倒时差。“有时也会碰到涉闽人员既无联系方式，也无确切家庭地址，隔离酒店又不配合提供人员信息的窘况。”卢聪华说，这种时候，就要把队员召集起来一起“会诊”，理清头绪，在上报“小闭环”之前把问题解决。在碰到人员不配合的情况时，卢聪华笑说也会采取连蒙带骗加恐吓的方式，让他们赶紧购票，这一切都是为了让解除隔离人员能尽快安全顺利回到福建。
据介绍，自2020年3月24日起至2021年2月22日止，浙江防疫工作组先后在杭州、温州、宁波、义乌、舟山五地入境口岸，摸排国际航班651次、入境船只2次，排查近8万条入境旅客信息，其中非法入境人员107人；服务保障了3885名入境涉闽人员，其中驻地摸排341人，留学生449名，外国籍人员（含未入籍儿童）102名。所做工作受上级有关部门充分肯定，3篇经验材料相继被福建机关党建网、东南网、新华网和《党的生活》刊发。
特别是去年10月份以来，入境航班和入境人员迅速增加，共有日本、韩国、印尼、菲律宾、马来西亚、新加坡、文莱、埃及、澳大利亚、德国、荷兰、西班牙、港澳地区等多条定期入境航线，分别抵达杭州、宁波、温州口岸，每周航班数达25班次以上，每月平均入境涉闽人员达到500人。其中，2020年11月6日荷兰阿姆斯特丹入境航班涉闽人员119人，为浙江组入驻以来单次航班涉闽人数的最高峰。
党建引领 打造“零距离服务”品牌
“入浙以来，工作组始终把‘抓党建就是抓全局’的意识贯穿于疫情防控全过程，经省民政厅机关党委批复同意，第一时间就成立了福建省民政厅派驻浙江口岸临时党支部，全面负责疫情防控、宣传教育、形势研判和检查督促等工作。”卢聪华介绍，通过支部建设，把来自不同单位的队员们紧紧团结在一起，先后在浙江组工作过的近30名人员，克服自身困难，坚决服从组织安排，形成了服从指挥、动作迅速、敢打硬仗的工作作风，打造“零距离服务”的支部品牌。
2021年春节期间，浙江组5名工作人员主动申请留在杭州坚守岗位，为守卫八闽人民健康安全舍小家为大家，很好完成了“御‘役’千里之外，驱‘役’咫尺之间”的阶段性任务，浙江组的经验做法、典型事迹先后2次受到省委领导表扬。
工作组注重在信息接收、人员跟踪、信息闭合“关键环节”上下功夫、见成效。入浙以来，工作组先后40余次走访联系杭州市驻萧山机场应急处置专班、浙江机场集团、宁波出入境防疫指挥部等11个部门，畅通隔离酒店、医疗组等5个信息来源渠道，提前掌握疫情防控最新政策，及时接收和摸排入境信息，率先摸排在浙隔离且可能入闽的国境外人员信息；协调沟通公安等部门核实入境来闽人员相关信息，填写《浙江口岸工作组信息接收联络表》，建立完善《浙江口岸工作组入境来闽人员信息档案》；实现与属地村（居）委会对接，适时完善《浙江口岸工作组入境来闽人员村（居）联系情况一览表》，完成入境时和解除隔离时2次闭环数据上报和档案归档等工作，共对接联系近200个村（居）委会，所有入境来闽人员信息均按时间节点实现完整闭环。
坚守“四心” 传递福建温度与力量
起于真心。工作组成员深刻认识到浙江口岸工作组是特殊时期为了服务广大入境涉闽人员而存在，在日常工作中做到微笑挂脸上，需求记心里，将入境来闽人员制定的6项服务措施均落实到位。2020年9月29日，入境的郑某被确诊为新冠患者，入住杭州西溪医院，11月初方才治愈出院到酒店隔离，工作组从酒店医疗组了解到郑某心情低落，可能是家中出现意外。“通过与其村居联系，我们了解到其父亲中风昏迷，家里经济条件出现困难。经过与隔离酒店专班沟通，工作组为郑某申请了杭州市政府补助，缴清了隔离酒店住宿费用。”卢聪华说，在11月15日解除隔离当日，郑某返乡心切，工作组还为其解决了当晚的回闽机票，获得郑某一家人真挚的感谢。
做以细心。坚持细中见作风、见关怀、见质量，做到服务内容细、服务过程细和服务责任细。工作组细心排查每一位涉闽人员，为服务对象建立健康档案，并实时更新完善，确保工作环节清晰、经得起查问和溯源。截止2021年2月20日，工作组已经驻地摸排涉闽人员365名，多为外籍人员和在国外出生的儿童，并对孕妇、超过60岁的老年人、送医等特殊人员，均提供了“一对一”细致的服务。2020年12月5日，从西班牙入境的3岁儿童杨某在送医后确诊为新冠患者，因年龄较小还不会中文，令在酒店延长隔离的父母十分担忧。工作组了解到相关情况后与酒店医疗组积极沟通，联络医院告知这位小患者的特殊情况并提供悉心照料；12月27日，杨某母亲高兴的告知工作组，小孩在医院过的很好，还学会了中文歌曲。
持以耐心。工作组教育引导全体组员学会换位思考，服务态度做到耐心、耐心再耐心。入浙以来，工作组先后服务了29名送医人员，其中15人确诊新冠。2020年8月5日，入境的肖某一家三口均确诊为新冠患者，直到11月依然未能治愈，精神萎靡。经工作组耐心沟通后，解除了其长时间隔离的苦闷，并积极联系村居与肖某父母安抚其情绪，还与浙江省福建商会一同在8月31日为其儿子叶某送上庆生祝福；其丈夫叶某10月28日从国外归来，工作组了解到叶某是在国外确诊治愈后回国照顾儿女，便与酒店专班联系，经过医疗组许可，将其专门安排到其妻子肖某隔离的酒店，以方便照顾两名已经治愈的儿女。11月11日父子三人顺利解除隔离，工作组第一时间联系其所在村居，通报其回闽车次地址，方便其顺利回闽执行省内相关政策，而肖某也于11月28日顺利解除隔离返回福建。
送以暖心。细化落实23项精细服务清单，第一时间发送《致入境来闽人员的一封信》H5微信，安排组员深入隔离点走访慰问，推送“八闽健康码”申请指南、出行健康指南，让入境福建乡亲真实感受到“福建温度”。10月12日，入境的蔡某因10月26日血清检测阳性送医隔离，由于医疗组一直未通知确诊或治愈的消息，其内心十分焦急，一度拒绝与工作组沟通；工作组通过医院了解专家组的最新进展，并且与其村居和家人联络，转达关心和祝福。暖心的话语最终打动蔡某积极配合工作组工作，11月14日蔡某治愈出院，不断传达对工作组的感谢的同时顺利返回家乡。
“点点滴滴汇聚的抗疫故事，展示的是浙江防疫工作组每一位工作人员的逆行壮举，是他们在疫情面前闻令而动、雷厉风行，充满信心、敢于胜利的伟大抗疫精神。”卢聪华表示。每个人都了不起，致敬最美逆行者！（白冰）
