挂断了与主治医师的视频通话，市民黄淑贤在结算后熟练地确认了快递默认地址。
从挂号、问诊、处方到结算，这次复诊只用了不到二十分钟。“不必接触、不必排队，就像在淘宝购物一样，我现在只需要坐等药品快递上门。”黄淑贤说。
作为漳州市首家“云医院”，市医院“互联网医院”自去年8月上线以来已累计接诊4254人次，今年3月本轮疫情发生后，医院的线上问诊人数更暴增至初上线时的4倍。“我们的目标，就是打通云挂号、云咨询、云问诊、云处方、云配药等就医全链条，在后疫情时代开启健康‘云就医’新模式。”市医院党委书记郭永林说。
“云医生”：线下执业+线上诊疗
“不是所有医生都能当互联网医生。”漳州市医院院长蔡铭智告诉，在院内1000余名执业医生中，目前只有53个科室336名医生经过严格培训和考试，被授予了网络问诊的权限。
内分泌科副主任医师吴金枝就是首批“上岗”的“云医生”之一。“培训结束后，我们的医护人员通过模拟患者就诊进行试操作，再根据模拟感受详细制作出互联网医院的就诊流程图，在线下接诊中推荐给患者，让患者更加理解线上模式并进行‘自助式就医’。”吴金枝说。
点开就诊统计，神经内科副主任医师易婷玉的接诊数位居第一，接诊反应时间最快三分钟。“吃饭、坐电梯、上厕所，一有空我就点开平台回复患者留言，利用工作间歇的碎片化时间接诊，不仅让就医实现24小时随时随地，还有效减轻了线下门诊的负担。”易婷玉告诉，针对互联网医院患者的常见问题，医生们不仅设置了内容详实的快捷回复，还将各相关科室拉群开设了“互联网医院微信反馈小组”，第一时间为患者答疑，提高问诊效率。
“云看病”：一部手机+一张卡
登录“漳州市医院互联网医院”微信公众号，绑定社保卡后即可体验医技预约、网络问诊、药品代寄等“一站式”服务。
省心、省力，是市医院副院长张家祥总结的关键词。他告诉，患者可以通过文字、照片以及语音通话等方式进行问诊，医生在同一界面上进行医嘱开单、调取患者病史资料、预约医技、处方及结算等操作。“以往患者复诊需要做CT检查的，得先挂号去医院找医生看病、约检查时间，检查当天再去一趟医院。有了互联网医院，患者直接线上复诊、约检查，约好了再去医院，只需跑一次，药品更是直接寄到家。”张家祥说。
“去医院停车很难、人也很多，疫情期间还要做核酸检测。”市民郑瑜贞告诉，67岁高龄的母亲常年服用降压药，疫情期间居家进行网上就医，不仅让腿脚不便的老人避免来回奔波，还节省了排队、取药及交通导致的时间成本。“特别是实时充值缴费、调看就诊记录和体检报告等功能，让就医实现电子化，不用再像过去那样担心弄丢了纸质报告。”郑瑜贞说。
药品不像普通商品，如何确保寄送安全和及时？顺丰快递市医院专职配送员陈师傅告诉，与市医院签订代寄协议的顺丰和EMS两家物流公司，均会第一时间前往药房领取患者购置的药品并进行一对一寄送。“除针剂类不可邮寄外，一般性药品的配送我们会力争在24小时内送达，并确保本人签收，所有环节均有迹可循。”
“云服务”：微直播+微讲堂全方位拓展
目前，市医院“互联网医院”已实现实时医保在线结算，是福建省首家实现医保在线结算的线上医院平台。
线上就医会比线下耗时更短吗？“并不一定。”张家祥告诉，目前从事互联网问诊的市医院医生均是在完成正常线下诊疗任务的基础上进行的线上志愿服务，有时刚好碰上主治医生正在进行手术、坐诊、巡房等工作，会出现医患上线时间错位等情况，从而导致一个病例的问诊耗时较长。
“所以目前我们的互联网医院平台主要适用于常见病和慢性病的复诊患者，就诊人群也是以取药备用的患者居多。”张家祥表示，尽管目前“云医生”们都是牺牲了工作外的私人休息时间来为患者答疑，但是大家依旧热情满满，“如果能把非急诊的常见病患者和复诊病人分流到线上进行诊疗，可以最大限度地把门诊号源让给那些更加急需的患者，从而让更多人受益，这是我们从医的初心。”张家祥告诉，下阶段将在完善相应激励机制的同时，进一步拓展医疗服务外延，借助微直播、微讲堂等方式，全方位满足患者需求，让网上就医问诊更加便捷。
