“这个路口道路破损问题已经存在很久了，我们骑车出行经常有人摔倒，非常危险。现在修好了，我觉得非常好。”5月10日，在三明市大田县福田路路口，县市政工程服务中心工作人员正抓紧对破损路段进行维修。看着原本凹凸不平的路面，如今焕然一新，附近居民郭传贵高兴地说。
市政工程服务中心工作人员对破损路段进行维修（来源：大田县融媒体中心）
为实现群众“未诉先查、自诉先办”，持续提高群众的幸福感、获得感、安全感，2022年3月，大田县在开展“我为群众办实事”实践活动中，依托12345便民服务平台，在全市率先成立“12345找茬专班”，由县行政服务中心12345服务平台、城管局、居委会及市政工程服务中心等部门工作人员组成。专班成员程立浩介绍，片区负责人在巡查时，发现路面破损，影响群众出行，第一时间将问题发到“找茬专班”工作群，县行政服务中心立即协调市政部门对路面进行修复。
4月7日，“找茬员”林荣华在香山路段巡查时，发现均溪镇香山路275号9幢、10幢下水管道堵塞，导致污水横流，臭气熏天，影响附近居民的正常生活，立即将现场情况反映到“找茬专班”群。12345平台立即协调城投公司、市政工程人员，城管、社区等部门现场查看。经了解，由于楼层多年维护管理不善、住户又不愿意出资修复公共设施，导致污水问题长期存在。为了切实解决该难题，专班人员多次走访协调，确定由东门社区向住建局房管所申请公共维修基金，对堵塞的下水管进行修缮。困扰多年的问题得到解决，居民俞先生非常满意，并在12345平台留言表示感谢。
如何做到“未诉先查、自诉先办”？专班主动充当城市问题的“挖掘工”，变群众诉求为干部自查，把片区细分到各个角落，将“顽疾”翻出来，主动联系群众建起问题台账和明白账，不断完善工作机制，总结问题共性，让处理流程顺起来，做到解决一个诉求就能解决一类问题。
“顽疾”问题如何解决，涉及多部门。专班整合各方力量、主动作为，结合实际情况加强对市容市貌、市政维护、环境环保等的监管和检查力度。建立相关工作微信群，一发现问题，12345平台立即牵头，协调相关部门及主要负责人，通过座谈协调、部门联动、全程跟踪等机制，多渠道搭平台，提升解决问题效率。
“‘找茬专班’就是要把服务的主动性发挥到位，既要有速度，又要有实际解决效果。”专班负责人陈大兴介绍，为实现由“接诉即办”向“未诉先办”的转变，大田县12345服务平台结合实际情况，探索形成适合县情管理工作的“查、联、除”的“找茬”工作法。通过不断优化“未诉先办”的工作模式，提早发现问题，提早解决问题，提早建立机制，从源头入手帮助群众解决实际问题，把百姓的烦心事变成省心事、放心事、舒心事。专班自成立以来，已查找并有效解决市容市貌、市政维护、环境环保等有关问题15个。
