本网讯　1月8日，从国网建阳区供电公营销部获悉，国网建阳区供电公强化片区服务推广，打造“电力直通车”属地快捷服务，开展“点对点、面对面、零距离”的居民用电社区服务，加强投诉管控力度，客户满意率达99.9%， 受到当地政府及群众一致好评。         

　　为打通服务客户最后一公里，依据城区街道办、社区行政区域，划分了7个片区服务网格，对应7位片区服务经理，实现与城区各社区居委会的网格对接，开展“点对点、面对面、零距离”的居民用电社区服务。

　　通过实行片区服务经理负责制，形成营配片区经理两两结对，编制网格化管理清单，按照“定区域、定人员、定责任”的要求，及时抓好所在网格责任区域用户的服务对接工作，打造“人人都是客户经理、村村都有服务网点”的服务新格局。主动深入片区群众、贴近客户，面对面了解客户需求，为客户提供业务咨询、电力故障抢修、安全用电宣传、用电信息查询、服务投诉举报等服务，切实有效缩短服务半径。

　　目前，该公司已通过前期走访，完成辖区内敏感客户信息、乡镇村部主要负责人联系方式收集工作。该公司制作印有片区经理照片、姓名、联系电话的“服务联系卡”，粘贴在各网格区域内显眼位置，并对粘贴位置做好记录存档，持续拓宽客户沟通渠道，确保片区经理与客户无缝对接，实现供电服务精细化、高效化、全覆盖的目标。

　　下一步，为进一步提升客户服务水平，该公司将通过推行“一站式”服务，设立“服务驿站”等方式，做实、做细、做深服务举措，为客户提供便捷、高效、优质的供电服务，努力做到客户诉求早对接、早处理，全渠道提升优质服务水平及品牌形象。（游梦源）