中国福建三农网长乐7月23日讯 第三代社保卡换卡、老年人耐心服务、特殊客户无声“沟通”……这些暖心行动只是长乐农商银行开展“我为群众办实事”实践活动的缩影，长乐农商银行始终用心用情用力解决客户的着急事、困难事、烦心事，自觉将党史学习教育成果转变为实际工作成效，不断提升客户金融服务的获得感和满足感。
内外联动，做便民业务的“知心人”
披上绶带，摆好桌椅，整齐地放上宣传折页，面对被吸引来的客户，工作人员开始耐心地宣讲介绍。“阿姨您好！这是我们长乐农商银行第三代社保卡升级换卡政策介绍，我来为您解读一下。”随着前来了解的客户不断增加，现场氛围也是异常火爆，宣传折页不断送到客户手上，宣传效果也越来越好，有几位客户现场就申办了第三代社保卡换卡业务。
厅堂服务
据悉，福州第三代社保卡于7月1日起正式发行，实现一卡在手，畅享公共、金融、社保新体验。为顺利推进该项便民业务，长乐农商银行按照“网点负责人协调、客户经理村居包片、柜员具体落实”的要求全面开展第三代社保卡换领工作。在做好厅堂营销的同时，制定上门服务计划，工作人员分批次陆续前往学校、乡镇进行现场换卡激活，部分村委用村里的喇叭和流动宣传车帮助宣传。工作人员利用节假日，在村里人流聚集的地方，如菜市场，老人会等，发放宣传单，现场驻点收集材料，最大可能地延伸柜面服务，切实推进第三代社保卡换卡业务。
换位思考，做重点人群的“贴心人”
近日，一位老人家来到长乐农商银行，因为忘记了存折的密码，多次尝试也无果，只能做账户密码改密，但是手抖的厉害，连名字都写不好，每一个字都很吃力。大堂经理见状，主动指导老人家签字并加盖手印，“不设密码了吧，人老了总是给别人找麻烦。”老奶奶特别歉疚地说到，柜员听了心里很难受，但仍然微笑着跟老人家解释设置密码比较安全，并提示她可以设置自己容易记住的密码。整个业务办理下来花费了比平时多很多的时间，但是老人家最后特别发自内心的一句“真是谢谢你啊，小伙子”，让柜员心里充满了感动。
服务老年客户
为老年人办理业务往往需要重复解释很多遍，需要花费较多的时间，但中老年人作为农商银行的主体客户，长乐农商银行坚持主动换位思考，倡导“多一份耐心，多一丝微笑”的服务理念，进一步优化设施，提供爱心座椅、老花镜等便民设施与工具；进一步拓宽渠道，建立农村金融服务站、开展金融助理驻村服务等；进一步提升服务质效，小到一笔简单的存取款业务，大到上门服务，用“心”服务老年客户群体，为老年客户群体提供更周全、更贴心、更便利的金融服务，真正做到为老年客户群体排忧解难。
主动作为，做特殊客户的“暖心人”
“请A009号客户到2号窗口办理”，一位身形瘦削的男子来到柜台前。“您好，请问办理什么业务？”，只见他在窗口前开始焦急地比划起来。柜员意识到这位客户的“特殊性”，便向他递了纸笔，并叫来了大堂经理帮忙。在长达2页纸的无声“沟通”下，了解到客户因为换了一部手机银行不能登陆，又着急转一笔帐。柜员与客户解释手机银行只认一部设备，如果更换了手机需要重置设备，在柜员耐心的讲解下，缓解了客户焦急的心理，并通过重置设备，帮助客户登录了手机银行。客户高兴地朝工作人员伸出手指，弯曲两下，表示感谢，最简单的手势，也最触动人心。
作为窗口服务人员，全心全意为客户服务要铭记在心，根植于脑，更要转化为实际行动，见诸于成效。长乐农商银行不断强化员工服务意识，坚持把服务客户放在第一位，坚持以优质、高效的服务为客户提供满意的金融服务。同时持续创新金融产品，不断完善存、贷、汇、理财、外汇、电子银行、代理业务等各系列产品线，进一步加强电子渠道建设，推进网点转型，为客户提供多功能、综合性、一站式的金融服务，用真心实意和实际行动换取客户长期的理解和信任。（ 陈琴）
